La personalidad de la gestión de emergencias

¿Los líderes se hacen o nacen? Una vieja pregunta que seguramente provocará debate en los próximos años. Los grandes líderes son generalmente aquellos que se considera que tomaron no solo la decisión correcta sino también las decisiones difíciles cuando una situación era más crítica. ¿Eso dicta entonces que cierto tipo de personalidad siempre resultará más útil para situaciones adversas? No necesariamente.

El popular modelo de personalidad y comportamiento DISC se aplica principalmente a la gestión empresarial para permitir que los gerentes reconozcan, no solo su propio estilo de comportamiento, sino también el de su personal y conduce a la mejora de su capacidad para comunicarse de manera efectiva. El uso de este modelo y la combinación de las fortalezas de una persona con el tipo de emergencia que se le puede presentar a una empresa mejorará las posibilidades de que el líder enfrente la situación de manera rápida y exitosa.

DISC es un modelo de comportamiento de cuadrante basado en el trabajo del Dr. William Moulton Marston (1893-1947) para examinar el comportamiento de los individuos en su entorno o dentro de una situación específica. Por lo general, clasifica el comportamiento en cuatro categorías distintas cuando el sujeto se comporta de forma natural.

Los cuadrantes son Dominancia; Influencia; Estabilidad y Cumplimiento.

Todos podemos asumir la personalidad de una persona dominante o una persona sumisa si elegimos activamente hacerlo y todas las personas tendrán elementos de los cuatro rasgos de comportamiento. El modelo DISC se basa en un cuadrante y, a veces, en dos cuadrantes, siendo su tendencia conductual más destacada cuando no está activamente pensando sobre cómo te estás comportando.

¿Qué estilo de comportamiento es lo que hace a un buen líder cuando las cosas están mal?

Dominio: Las personas que califican alto para «D» son muy dinámicas para enfrentar problemas y desafíos. Las personas con una «D» alta se describen mejor como exigentes, enérgicas, de voluntad fuerte, decididas, agresivas y, a veces, incluso indiferentes. Las personalidades con una «D» alta son adecuadas para situaciones de emergencia del tipo de decisiones rápidas y de ritmo acelerado y, por lo general, prosperan en roles como Oficiales de Bomberos o Comandantes Militares que deben hacerse cargo instantáneamente de una situación posiblemente con solo un momento o incluso segundos de advertencia, generar un plan y emitir directivas.

Influencia:Las personas que califican alto para «I» generalmente influyen en los demás a través del habla y la persuasión y tienden a ser emocionales. Se los describe como convincentes, magnéticos, amistosos, sociables, persuasivos, confiados y optimistas. Las personalidades de alto «I» son adecuadas para situaciones de gestión de crisis donde hay tiempo disponible para la discusión y la generación de ideas. Hola, los «yoes» a menudo serán los generadores de soluciones innovadoras a los problemas y obtendrán el apoyo de otros para impulsar la idea a la acción.

Firmeza:Las personas que califican alto para «S» desempeñarán su papel a un ritmo constante. Son metódicos y no les gustan los cambios repentinos. Pueden describirse como tranquilos, relajados, pacientes, imperturbables, predecibles, estables y tienden a ser impasibles o con cara de póquer. Las personalidades con una «S» alta son adecuadas para emergencias que pueden involucrar situaciones como interrupciones en la tecnología de la información. Permanecen tranquilos y concentrados mientras analizan el problema y desarrollan la solución. Si bien una interrupción de TI puede requerir una recuperación en el período de tiempo más rápido posible para recuperar la continuidad operativa, la alta consistencia «S» y el enfoque decidido en los pasos hacia el éxito resultarán efectivos en este tipo de escenarios.

Cumplimiento:Las personas que obtienen una calificación alta de «C» generalmente se adhieren a los sistemas, procesos y estructuras. Les gusta producir resultados de calidad y hacerlo bien la primera vez. Las personalidades con una «C» alta son cuidadosas, exigentes, ordenadas, sistemáticas, diplomáticas, precisas, cautelosas y discretas. Las personalidades con una «C» alta son ideales para situaciones de emergencia que involucran la continuidad del negocio. Los «C» altos disfrutarán la oportunidad de implementar los planes de continuidad comercial de la Compañía en caso de una emergencia. Sin embargo, tendrá que haber un plan existente para implementar una «C» alta. Las «C» altas sobresaldrán en los procedimientos y las fases de implementación que están listas para ser marcadas a medida que cada fase llega a su conclusión.

Hacer coincidir los rasgos de comportamiento con los rigores del tipo de situación crítica que ocurre es vital para maximizar un resultado exitoso. Como siempre, ‘la planificación previa evita un rendimiento bastante bajo’, y la identificación del personal clave al que acudir en caso de emergencia debe ser parte de la estrategia de cada empresa.