Conferencias de audio Web 2.0: una herramienta esencial para la gestión de desastres

El estado de Luisiana se basó casi exclusivamente en las conferencias de audio para sus comunicaciones de respuesta a desastres durante los meses posteriores al huracán Katrina. Esta circunstancia durante el desastre natural más grande en la historia de los Estados Unidos dejó muchas lecciones importantes. Si aprendemos estas lecciones, quizás podamos disminuir el sufrimiento y la pérdida de vidas en futuros desastres.

Las llamadas en conferencia siempre han sido y pueden ser siempre la herramienta preferida de comunicaciones de voz en casos de desastre. El teléfono es la pieza de tecnología de comunicaciones más ubicua del planeta. Ningún otro tipo de sistema de comunicaciones de voz puede manejar un gran número de personas al mismo tiempo. En una situación de emergencia, estas pueden ser personas que no se conocen, pero que deben unirse para un propósito común: salvar vidas y solucionar problemas. Además, los sistemas de audioconferencia están diseñados para manejar comunicaciones en diferentes escalas: desde unas pocas personas hasta cientos y miles de personas a la vez. ¿Qué debe buscar un socorrista, un líder político o un ciudadano preocupado al seleccionar un proveedor de audioconferencia capaz de estar ahí para ellos en una crisis? Aquí hay una breve lista de verificación:

1. ¿Probado en una crisis? ¿Ha demostrado el proveedor que sus servicios pueden manejar los rigores estresantes de una crisis?
2. ¿Tecnología nodal? Tu proveedor necesita un sistema federado, no centralizado. De esta manera, si un nodo de la red se cae, otro nodo puede recoger el tráfico para que los clientes tengan los sistemas disponibles para ellos en su crisis. Este era el problema en Luisiana. Cuando se inundó la red de Bell South, también se inundaron sus limitadas capacidades de audioconferencia.
3. Llame ahora ¿Tecnología? ¿El proveedor permite a los líderes con Llama ahora tecnología que les da la capacidad de seleccionar nombres de su lista de llamadas y «marcar rápidamente» todos ellos simultáneamente desde un dispositivo móvil? En una crisis, a menudo no tiene el tiempo para programar una conferencia telefónica cuando la gente está muriendo y los segundos son valiosos.
4. ¿Alertas de emergencia con Audio Conference Trail? ¿Su proveedor le permite transmitir una alerta con un mensaje suyo grabado en vivo que le da a los destinatarios la opción de ingresar a una llamada de conferencia de seguimiento (tráiler) para que pueda responder preguntas y brindar más información?
5. ¿Grabar y publicar en línea? ¿Su proveedor le permite grabar una llamada de conferencia sobre la marcha y luego publicar automáticamente esas grabaciones en línea, o dejar que las personas marquen para escucharlas más tarde? La respuesta a los desastres es impredecible. Los socorristas pueden ser llamados en cualquier momento para rescatar a una familia de un techo o de los escombros de su edificio derrumbado. Cuando esto sucede, los socorristas no pueden llamar a la conferencia telefónica nocturna para obtener actualizaciones de estado. Las llamadas grabadas les permiten marcar y escuchar los informes en su tiempo libre, o escuchar las grabaciones en línea. Esta resultó ser una capacidad crucial durante el huracán Katrina. Estas grabaciones también recuerdan las iniciativas tomadas durante la crisis para la revisión posterior a la crisis.
6. ¿Asistencia de expertos? ¿Su proveedor responde a sus preguntas de manera competente y rápida en la primera llamada, o se pasa a nuevas personas que leen un guión enlatado cada vez que llama? ¿Tus respuestas provienen de operadores en países lejanos? Este tipo de asistencia puede ser aceptable para ciertos tipos de ayuda, pero no para la gestión de desastres cuando la vida de las personas está en juego. Pregunte si su proveedor tiene experiencia en el apoyo a la gestión de desastres. Si no, busque un nuevo proveedor.

Las lecciones de los desastres dictan un nuevo tipo de capacidad de llamadas en conferencia Web 2.0 que capacita a los centros de comando móviles con Llama ahora características de los teléfonos móviles. Los teléfonos han sido la herramienta de comunicación preferida en todos los grandes desastres de los últimos años. Es poco probable que eso cambie. Para manejar desastres y emergencias, estos sistemas telefónicos deben fusionarse con sistemas de datos. De eso se tratan las conferencias de audio Web 2.0.

Para obtener más información, busque en Google «Conferencias de audio Web 2.0».

Copyright © 2011. Leader Phone® y Michael McKibben. Reservados todos los derechos.