Comunicaciones discretas: cómo impulsar la seguridad y la mejora en su negocio

Comunicaciones discretas del personal: cómo puede impulsar la seguridad y las mejoras en los negocios

Independientemente del sector empresarial del que provenga, es casi seguro que partes específicas de su negocio ya utilicen o se beneficiarían de comunicaciones in situ y discretas entre el personal o los clientes. Entonces, consideremos algunas áreas donde las comunicaciones discretas son típicas pero no siempre tan discretas en muchas empresas:

* Sistemas de seguridad en el sitio

* Entrega de clientes entre el personal

* Manejo de quejas

* Comunicaciones de emergencia

Y es muy probable que pueda descubrir fácilmente otras áreas del negocio que usan o podrían beneficiarse de las comunicaciones discretas. No se puede negar la importancia de estas áreas de negocio, pero algunos aspectos mencionados no siempre son obvios a partir de los encabezados anteriores, así que echemos un vistazo más de cerca a cada área.

Sistemas de seguridad

Conocidas desde hace mucho tiempo por sus comunicaciones discretas, las soluciones de seguridad en el sitio son esenciales dependiendo de la circunstancia exacta. Por ejemplo, podría ser bastante inútil que el personal proclame al mundo que alguien está robando propiedad de la empresa, ya que eso sin duda alertaría al ladrón. Pero, ¿cuántas veces ha visto un robo en un negocio y el personal simplemente usa radios de dos vías para comunicarse entre el personal de seguridad? Simplemente no es la mejor solución porque en muchas ocasiones la implementación de la radio está incompleta para que incluso los clientes reales puedan escuchar las comunicaciones en curso. Una mejor opción podría ser usar auriculares y micrófonos de calidad que hoy en día pueden estar casi ocultos a la vista pero que se comunican increíblemente bien incluso en entornos ruidosos sin que las personas que los rodean escuchen la conversación. Las alternativas recientes incluyen radios bidireccionales que tienen botones programados específicamente para problemas de seguridad que envían mensajes a otros usuarios de radio sin que se escuche nada.

Otra tecnología de comunicación, a saber, los sistemas de buscapersonas en el sitio, se utilizan cada vez más para integrarse a los sistemas de alarma para que el personal pueda ser notificado de los problemas de seguridad de manera discreta. El personal estará al tanto del problema, pero los clientes (o cualquier otra persona) no conocerán la posición de seguridad, por lo que no preocuparán a los clientes sobre el evento de seguridad inminente; la comunicación con el cliente llega más tarde si el evento se escala a un nivel superior. Una solución consta de un transmisor personalizado con 7 contactos que se puede integrar en la mayoría de los sistemas de seguridad. La unidad puede enviar mensajes al personal pertinente con una nota completamente discreta sobre las preocupaciones de seguridad actuales. La mensajería se puede activar de muchas maneras, incluidos botones pulsadores cuidadosamente colocados que pueden activar diferentes mensajes para el personal.

Entrega de clientes entre el personal

¿Alguna vez has notado que en algunas empresas los clientes se transfieren entre personal especializado o personal que realiza una sola tarea a otro personal regularmente? Por ejemplo, en una óptica aquí en el Reino Unido, los clientes llegan a la óptica para una prueba de la vista, son recibidos por la recepción, se sientan en la sala de espera y cuando el optometrista está disponible, se lleva al cliente a la sala de prueba y se lo «entrega». para su examen de la vista por parte del personal de recepción.

Después de la prueba de la vista, muchos optometristas abandonan la sala de prueba con el cliente y ‘entregan’ al cliente a lo que es básicamente personal de ventas para que los clientes puedan elegir marcos y hacer un pedido en consecuencia.

Pero un óptico muy conocido determinó que, en lugar de que el optometrista salga de la sala de pruebas con el cliente, sería ventajoso que el personal de ventas recogiera al cliente de la sala de pruebas. Pero, ¿cómo podría lograrse eso? Se coloca un botón de servicio que puede enviar uno de seis mensajes en la sala de prueba y el optometrista simplemente ‘llama’ al personal de ventas con un mensaje apropiado a un localizador de texto conveniente y discreto. De hecho, se envía un mensaje a varios miembros del equipo de ventas, el primero en asistir luego ‘cancela’ la llamada a la sala y el resto del personal de ventas se retira para continuar con otro trabajo.

Una ventaja clave de esta solución para los ópticos es que tanto el ‘optometrista de confianza’ como el personal de ventas ‘menos confiable’ más el cliente terminan juntos en la sala de prueba, lo que crea un ejemplo perfecto de cómo entregar clientes en ese sector. Aumenta la tasa de cierre y aumenta la rentabilidad de la empresa y, lo que es más importante, los clientes desconocen por completo que el sistema está implementado.

Es probable que pueda pensar en muchos otros escenarios en los negocios donde alguna otra situación similar podría mejorarse como lo fue este negocio de cientos de sitios de ópticas. Todo gracias a un sistema de megafonía muy discreto para el personal.

Otros ejemplos incluyen botones de llamada de servicio para llamar a los gerentes de ventas a tratos «calientes» con clientes en el entorno de ventas de automóviles. Es importante destacar que el cliente ignora por completo que el representante de ventas ha llamado al gerente de ventas como un ‘cerrador’ del trato y el ‘gerente’ de ventas luego ofrece un ‘endulzante’, tal vez alfombras o un ‘tanque de gasolina’ para cerrar el trato. alli y luego. Solo se puede lograr con mensajes discretos y la plataforma de paginación es perfecta para esas necesidades.

Manejo de quejas

No hay nada peor en CUALQUIER negocio que los clientes quejándose con la gerencia mientras están rodeados de otros clientes. Digamos simplemente que los clientes que se quejan no son del todo compatibles con la necesidad de la empresa de tener un excelente entorno de atención al cliente. Si bien es bastante esencial hoy en día con aplicaciones como Trust-pilot para resolver las quejas inmediatamente cuando surgen, no hacerlo puede resultar costoso para las empresas incluso a corto plazo si las malas experiencias se publican en Internet de esa manera.

Pero el hecho es que hay muy pocas soluciones que los clientes puedan usar para, en primer lugar, llamar la atención de la gerencia sobre que no están completamente satisfechos y, en segundo lugar, para poder resolver el problema sin «montar una escena» frente a otros clientes. ¿Cuándo usó uno por última vez?

Históricamente había una solución para restaurantes (pero podría haberse utilizado también en otros sectores) que era un dispositivo de encuesta en forma de bandeja de propinas (más tarde actualizado a un iPad). Cuando se completó la comida, se colocó la factura en la bandeja de propinas y se le pidió al cliente que «llenara el cuestionario electrónico». Las preguntas clave determinaron si un cliente estaba contento o no. Por ejemplo, ‘¿Recomendarías a un amigo?’ y fue la última pregunta que el cliente respondió. Si el cliente decía que NO recomendaría a un amigo, el gerente recibía un mensaje discreto diciéndole que el cliente de la mesa X no estaba contento.

Luego, el gerente podría visitar al cliente de manera no conflictiva y preguntar si ‘todo estuvo bien’; luego ofreció un vale de descuento al cliente. En términos generales, eso resolvió cualquier problema, pero lo que es más importante, el gerente tuvo la oportunidad de ‘cambiar al cliente’ de un cliente insatisfecho a un cliente que regresaría. Si los clientes se van de las instalaciones menos que satisfechos, los comentarios resultantes pueden ser muy perjudiciales. Lamentablemente, la solución de encuestas tal como se describe se suspendió hace algún tiempo.

Sin embargo, existen aplicaciones hoy en día para teléfonos móviles que pueden permitir a los clientes completar una «encuesta» de diseño similar y si el cliente no está satisfecho (mediante el uso de preguntas clave igualmente cuidadosas en la encuesta), el gerente recibirá un SMS en su teléfono móvil. teléfono; pero esta solución es menos ‘inmediata’ que la solución original en el sitio mencionada anteriormente y, a veces, puede tardar en notificar al gerente; y es posible que el cliente ya haya salido del local. Otros problemas podrían ser que no haya cobertura telefónica en el sitio y, por supuesto, otros problemas, por ejemplo, que el cliente no instale la aplicación (particularmente relevante en el caso de los mayores de 55 años porque solo el 25% instala aplicaciones) en su teléfono inteligente.

Es posible que haya otras soluciones en el mercado, pero aún no se han visto en ningún volumen que parezca. Sin duda, es motivo de reflexión y estos comentarios sobre el manejo de las quejas de los clientes ofrecen al menos algo para considerar.

Comunicaciones de emergencia

Es un hecho que los recursos para emergencias en el sitio que están disponibles son fundamentales para salvar vidas. La consideración de cosas como la escasez de personal, cortes de energía, incendios, inundaciones u otros aspectos negativos que podrían afectar la eficiencia de cualquier servicio de emergencia es esencial. Y con las fuentes de peligro de hoy en día, quién sabe qué equipos de emergencia podrían terminar teniendo que manejar… terroristas, incendios, lesiones personales, inundaciones, derrumbe de edificios, explosiones o cualquiera de cientos de otros escenarios. ¡Y ni siquiera consideremos los agentes nerviosos! ¿Estás listo? ¿Sus soluciones realmente podrían satisfacer las necesidades de todas estas emergencias increíblemente difíciles?

Pero si opera una pequeña empresa, una escuela u otra área donde las personas deben permanecer en entornos que puedan manejar la seguridad personal, es probable que solo se apliquen algunos de los anteriores, solo usted puede decidir. Tomemos un caso en el que alguien se lesiona durante su trabajo diario. Por lo general, es vital que la ayuda esté disponible muy rápido y que ha demostrado una y otra vez que salva vidas. Las soluciones como los botones de llamada de emergencia que envían mensajes a los equipos de emergencia han demostrado ser eficaces en el Reino Unido y, literalmente, han salvado vidas en muchas ocasiones.

Pensar en las escuelas en situación de confinamiento es más relevante que nunca. Puede haber muchas razones para un encierro, perros peligrosos en el lugar, personas peligrosas o amenazantes (¡incluso los padres!), incendios o muchos otros aspectos por los que las escuelas y universidades pasan regularmente. Academy Lockdown tiene una serie de soluciones que se pueden usar para cerrar de manera efectiva la escuela o la universidad y mantener seguros a los niños. NaCTSO: La Oficina Nacional de Seguridad Contra el Terrorismo (NaCTSO) es una unidad policial que apoya las líneas de «proteger y preparar» de la estrategia antiterrorista del gobierno y tiene un sitio web del gobierno que ofrece asesoramiento.

La mayoría de los establecimientos también tienen información de los consejos locales sobre el bloqueo y la evasión de amenazas. En general, los consejos ofrecen orientación para ayudar a desarrollar un procedimiento sólido que funcione. Consulte con su consejo local para obtener orientación sobre estos temas.

Hay una gran cantidad de opciones de comunicación disponibles que son adecuadas para casi cualquier situación y generalmente se resumen en:

* Radio bidireccional inalámbrica

* Sistemas de paginación

* Internet y sistemas relacionados con el ‘internet de las cosas’

En estos días, las radios bidireccionales inalámbricas se pueden aprovechar para mucho más que una simple conversación de radio bidireccional. Las soluciones disponibles incluyen radio a teléfono (ya sea línea fija o móvil), radio a correo electrónico y mucho más. De hecho, ha habido una explosión reciente de funciones que los nuevos teléfonos de radio digital han comenzado a incluir como estándar. También es posible proteger cualquier transmisión con un cifrado efectivo que es casi imposible de cifrar por terceros. Las radios inalámbricas tienen una multitud de características que incluyen manejo de alarmas, teleconexión, llamada a enfermeras, administración de radio, interfaz web, control de acceso e IG/GPS, monitoreo de vehículos, administración de flotas, monitoreo remoto, integración de señalización, actualizaciones en vivo, monitoreo de energía, redes sociales. monitoreo, protección de objetos de valor, alarmas temporales, protección de trabajadores solitarios y, por supuesto, internet de las cosas donde las radios pueden convertirse en una parte integral de cualquier solución basada en ‘internet de las cosas’.

Y cualquier sistema de radio basado en cosas especializadas como TETRA o SEPURA son algunos de los sistemas más seguros de comunicaciones de radio inalámbricas que existen; Si bien esas soluciones se usan generalmente para los servicios de bomberos y emergencias (o incluso los ayuntamientos), estas soluciones podrían usarse en organizaciones más grandes con los beneficios obvios y todo puede ser muy discreto según el equipo exacto que se utilice.

Muchos consideran que los buscapersonas son ‘tecnología antigua’ y en muchos aspectos eso es cierto, pero hoy en día las cosas son diferentes. Con la llegada de las comunicaciones basadas en la nube, las cosas se han trasladado al siglo XXI, especialmente en lo que respecta a la seguridad y el bloqueo. Es cierto que un ‘buscapersonas es un buscapersonas’ con seguridad, pero esos son generalmente meros receptores con pocas excepciones; más importante son las formas en que un mensaje podría activarse en un buscapersonas en lugar de que el buscapersonas sea el foco; el buscapersonas es la última unidad en la cadena de comunicación y simplemente muestra lo que se recibe, ya sea encriptado o no. Por ejemplo, hay equipos disponibles que pueden monitorear una conexión ‘abierta o cerrada’ y ese producto bien podría estar basado en ‘internet de las cosas’. La mensajería podría llevarse a cabo a través de la nube y volver a otros equipos en el sitio y terminar como un mensaje en un buscapersonas encriptado simple para todos los involucrados. La ventaja, por supuesto, es que la mensajería es extremadamente discreta. Hay literalmente tantas opciones en los sistemas que están más allá del alcance (o las limitaciones) de este documento.

Pero Internet y el «Internet de las cosas» han avanzado rápidamente en el área de la seguridad e incluso en el control y bloqueo de emergencia. Y aquellos sistemas con la tecnología adecuada como BLE Bluetooth Low Energy (Versión 5 y superior) están liderando el camino. Históricamente, la tecnología Bluetooth estaba muy limitada en particular con el alcance, e incluso hoy en día existen muchos productos basados ​​en las tecnologías más antiguas de Bluetooth. En el BLE mucho mejor y más nuevo, esa limitación de rango se ha movido de los antiguos 30 metros de rango a más de 200 metros de rango típicamente y eso cambia todo; Los sistemas BLE ahora pueden rastrear activos, personas, cambios de estado de un dispositivo dado, humedad, ingreso de agua, fuerza G, sonido, vibración, ubicación, actitud horizontal o vertical… lo que sea y las tecnologías BLE con infraestructura basada en la nube son una increíble solución de vanguardia para los negocios. La relevancia de BLE no se puede subestimar y no hay duda de que la tecnología BLE se verá mucho más en todos los sectores de negocios que pueda imaginar, ¡incluido el suyo!

Una cuidadosa consideración sobre lo que necesita lograr exactamente, qué opción de tecnología utiliza y, por supuesto, las limitaciones financieras se suman a lo que a menudo es una decisión muy difícil de tomar para cualquier persona que no esté informada sobre las tecnologías disponibles. Esperemos que este artículo al menos ayude a informar a los lectores sobre algunas de las opciones disponibles.